“您先別著急，慢慢說，我記下來，會(huì)立即安排志愿者上門的……”王會(huì)素一邊接聽電話，一邊認(rèn)真記錄著。掛掉電話，她立即編輯信息發(fā)布在志愿者微信群里，看到有志愿者回復(fù)“馬上過去”，她在此事項(xiàng)后面標(biāo)記“已辦理”。這時(shí)，手機(jī)叮叮響起，王會(huì)素低頭快速回復(fù)著信息，并將內(nèi)容記錄在筆記本上，電話再次響起，她趕忙接聽起來……從早上7點(diǎn)開始，她已經(jīng)連續(xù)工作了三個(gè)多小時(shí)，而水杯里的水一口未喝。
王會(huì)素是十分公司預(yù)算審計(jì)科的一名科員，家住新華區(qū)盛世天驕社區(qū)，這是她自8月28日加入社區(qū)防疫志愿服務(wù)以來每天的工作場(chǎng)景。社區(qū)實(shí)行封控管理的通知發(fā)出后，年逾五旬的王會(huì)素第一時(shí)間向社區(qū)居委會(huì)報(bào)名參加志愿服務(wù)，她負(fù)責(zé)的工作是接打居民咨詢電話、辦理居民出入證、登記居民需求信息等，雖不像前方志愿者那般奔波，但特殊時(shí)期的一條信息、一通電話都事關(guān)社區(qū)居民生活的點(diǎn)滴，耐心回復(fù)、快速回應(yīng)，才能讓居民心安、心暖。
每天清晨，王會(huì)素都會(huì)在7點(diǎn)前來到臨時(shí)辦公室，先進(jìn)行打掃和消殺，隨即開始一天的工作?！罢?qǐng)問今天幾點(diǎn)做核酸？”“我在醫(yī)院上班，出小區(qū)需要辦理什么手續(xù)，提供哪些證明??？”電話一個(gè)接一個(gè)，群里的信息一條接一條，王會(huì)素常?！耙恍亩谩?，一邊用頭和脖子卡住電話筒回復(fù)著，一邊手指飛快敲擊鍵盤回復(fù)微信群里的信息。她是防疫政策的“宣傳員”，耐心回復(fù)居民的各種問題，同時(shí)傳播最新的防疫政策和要求，讓居民不信謠、不傳謠，積極配合社區(qū)的防疫工作?！?號(hào)樓1單元802室的菜到西門了，勞駕志愿者送一趟。”她在志愿者微信群里推送了一條信息，馬上有志愿者回復(fù)“收到”，她隨后跟居民回復(fù)“已有志愿者負(fù)責(zé)，請(qǐng)安心等待”。她是居民服務(wù)的“中轉(zhuǎn)站”，每天類似的信息推送、回復(fù)都要幾十條，取快遞、打水、送菜送藥，這些日常生活中瑣碎的小事如今是居民生活的頭等大事，容不得馬虎和懈怠，她將預(yù)算員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致淋漓盡致表現(xiàn)出來，信息傳遞清楚準(zhǔn)確，提高了前方志愿者的服務(wù)效率。
自從參加防疫志愿服務(wù)以來，她每晚回家的時(shí)間都不固定，有時(shí)候忙到8點(diǎn)連晚飯都顧不上吃?；丶液髲牟粣弁媸謾C(jī)的她，現(xiàn)在是抱著手機(jī)不撒手，總是擔(dān)心有信息遺漏，不能及時(shí)回復(fù)和辦理，使居民不安和著急。深夜11點(diǎn)多，忙碌了一天的她有些疲憊，但睡前再次把各個(gè)微信群里的信息瀏覽一遍，把待辦的事項(xiàng)逐一記錄在筆記本上。
當(dāng)筆者想要深入了解她的志愿服務(wù)生活時(shí)，這位在“疫”線后方忙不停的大姐謙虛地說：“疫情當(dāng)前，我只是盡一份微薄之力，能讓大家的居家生活便利一些，辛苦一點(diǎn)也是值得的。”新冠疫情的突襲，打破了人們往日平靜的生活，有焦慮、有慌張，但正是有像王會(huì)素這樣默默奉獻(xiàn)的志愿者，才讓疫情之下的生活充滿希望。（十分公司）
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